客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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　　用户：我要载彩铃！
% z# l) H  e! y( r* Y# e
2 h( a2 i' _8 W. m9 M  d" q5 g　　客服：请问要哪首歌？
$ [+ z) ~  A+ v# R
" X1 Q- t* R2 v$ m6 I　　用户：菊花茶！
2 D8 ?) F; X# j/ @% j4 ~9 N
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！
7 S3 _: `) g7 r
　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
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$ s. d  |3 q5 h4 I  @　　用户：周杰伦！

　　（吐血正解：菊花台……）
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, `4 O8 o& R& N7 l# r　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
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　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
1 q0 q2 U% C. ]( S% c' X) c9 l# H4 r
　　用户：啊，要挂机啊！
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　　客服：是的，请挂机，再见！
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  o0 r3 a- i) l' D1 j6 i$ x" R0 \　　（5秒后……）

　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）
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　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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; S( ^: e) ~6 i3 N- x4 z; I% s　　客户：我已经挂了呀！

　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

  f) X! `, P- P( c/ j　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

% T2 V1 X4 c# [1 ?! T$ P% ?) I: N　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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0 z3 ^: Y' Q* M$ R7 d( h　　用户：我试试哦！！
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　　（咔嗒，用户挂机……）
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, P4 W$ }0 u- d% Y# W: t+ t" H
: T. n8 l( I: g3 ~# `( S, o) R' Q/ }
　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。
0 W2 x! y2 W& x+ y- R: c0 d
　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
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3 f3 @) _9 x3 }7 J: U　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
" F) l" r. u: ?6 O' H( c
& }: B% o2 P6 L' S, Y　　答:(……郁闷当中)
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1 B$ K* {( ?4 Z* G+ H: B
" e1 H2 _0 \' D' t　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
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　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......
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2 |* F' S+ K- x7 j* b; M: H) c　　用户：请问联通的服务电话是好多？
5 W# c- u' c: j2 ^7 W+ G
　　客服：10010
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3 [9 Z; _9 B: E, @　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。


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　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。
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6 K4 L. |4 H1 q& E  v& B　　……不好意思，没有。

; G3 E# U* N- E& ~　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

3 ~6 Y1 M( }3 D- e　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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　　原始的野性弥漫空气
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9 ~9 \9 A; w4 @9 w2 V　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情
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2 R+ B6 a9 i) O( |　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

+ Z0 c$ Q' }+ S$ C　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！