客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

+ q2 i3 z& h# |8 s8 n  @( z; T9 ]　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

: X3 g3 [: J4 `$ S: x" j" |　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！
$ E  H! M- m1 S
　　客服：请问要哪首歌？
" p2 ?" L" I2 B, P5 ?9 k
　　用户：菊花茶！
0 ~' d# J+ g9 H/ X: B* P1 K
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！
) E0 y' I+ v+ g% K# f* j
　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
& T* K( ]# w5 @( I! y# `
; ]- G0 \9 z6 j+ @% ]4 y3 v6 D/ g　　用户：周杰伦！
$ ^2 {+ i% A1 i% m
　　（吐血正解：菊花台……）
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: T6 s$ V) W4 g　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
! o9 y, [8 p. m' _2 v
- w9 \- N% T2 x% a7 }　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
1 _% D. B7 d: y$ y0 ~: Z% g6 \
　　用户：啊，要挂机啊！
; P& _6 g3 A5 D2 ]4 f: b1 v
& C0 F+ _% P# X　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）

　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
8 ^. x" J" D& a& d5 A1 r- X% F
　　用户：哦哦，好好好

) t/ D# N  P) A  n6 L1 t　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
4 E, u. p( J/ s
　　客户：我已经挂了呀！
, g) A) `! \+ w* _% v4 P
2 _. N# ]5 ?( c. G% d7 K8 A! z! T　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
' \  |1 b; \7 t7 X3 X
: w+ T0 o9 P5 {　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

　　用户：我试试哦！！

　　（咔嗒，用户挂机……）
' {- t+ D7 @( I8 i+ n

6 Z0 M9 f, @1 F2 [  K0 Z! [
　　问:我想办一个连接显示。

: B1 p# R5 U) A4 B　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。
! W* L7 l$ W4 R6 z" d
　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
. m$ T2 X" c1 i' H
　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

) M1 J7 s4 b' F0 i, C　　答:(……郁闷当中)


! k) G& o6 t$ `! p# V. e# Y1 |
2 q( j$ ^) A1 E! d6 ]　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

　　客服: 可以的，请您说一下号码。
: P9 L; V( S$ o
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？
0 g/ W& u7 x, b8 i0 G- n  I) N  [
　　客服：10010
- q! w/ C& w0 s9 J
　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
0 _5 A' N. z7 L2 g) a5 I
, M( t5 f! n* D) W( B, z　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

. R1 m3 a) u$ E9 i　　5分钟后

2 A1 W5 P) p5 H- J* {6 D  Z$ n% @　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。



  ?4 W7 P3 O5 C　　那啥，俺想下载个彩铃
: P5 L2 r8 i) _' q) h% x$ @1 a. ~
4 l4 E+ C2 e( C　　嗯，奏叫番白其之舞。
: N# t( ?2 }/ s
' L) `) S) }# b' M　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

4 o! a; B& [: {5 k8 P' u1 D6 C3 k' o　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气
/ k8 K2 _& N' t0 M* b4 w+ o
2 j' @# u  A- Z# p& \, |  b4 J　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
" k% H2 {. t1 }2 U4 {4 s" j
6 S5 u8 F" x9 u9 g) `. Z% w　　tango的声音随时引爆热情
0 k' l1 a" b' I4 q
　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

- b2 ?( \* \0 n, k8 `5 g* \; e　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！