客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
4 `$ o; R5 F' f4 ?
　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！

　　客服：请问要哪首歌？
4 h; L* u4 e) l8 L: `7 |: A6 ?0 F3 n! j
0 i7 M! P3 n" K1 k" m4 j( P　　用户：菊花茶！
' S5 E  J$ G" }" r8 h+ h# ?
! B) w" [# e7 O$ D' W* @5 {: |　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！

　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
5 U( e3 o+ C# m! x# E
　　用户：周杰伦！

- E& k* C$ _1 {0 A% ?6 E　　（吐血正解：菊花台……）
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: X% E6 ]3 O7 X( F* V  ?) {　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

' G9 |7 `" {4 \0 V　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
# H% m1 z7 Y) @5 n. A
/ Y7 g  h/ N( k( B  s7 l' c　　用户：啊，要挂机啊！
4 c4 R; c5 k+ o# D5 Q1 e
- y, M8 y. Q$ j6 H2 r3 d3 r' y* E　　客服：是的，请挂机，再见！
1 J( c. n/ `2 t
9 X1 U' l( A, H! V　　（5秒后……）

2 U5 b* T* M5 q# z0 J0 L+ Z　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

　　用户：哦哦，好好好
! i5 q  j# f; ^) u
& w# ~; E; ^6 g  B1 T4 X　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
" M" u3 j0 r/ B, w: f
　　客户：我已经挂了呀！
- M8 y7 M: a: s- k: h, b
8 ], O' H6 o4 X% j　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

/ p3 {4 j# @8 q　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

( z% q% {& L  z( q% K( w0 @2 Y　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
- @& s2 P" J2 J0 |! x6 Z* [
+ ]$ k3 u$ o3 S. b' E; y　　用户：我试试哦！！

" o' S8 M8 d- }$ t% O　　（咔嗒，用户挂机……）

) w. U. w% K) K
$ z; I; c8 X6 _2 ]* j! G( `$ M/ v
　　问:我想办一个连接显示。

4 @1 ]6 P3 m' d3 I+ Q+ r: ~　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。

  Z2 H2 b8 R1 ^/ x　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
+ b% z2 j2 L' O; r, H9 t  x
　　答:(……郁闷当中)
, F. t. Z8 H. p  {: v


/ x& Y# q+ b: r/ r% }- p8 {6 S　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

4 n, k7 W3 S# a0 F) {　　客服: 可以的，请您说一下号码。
* u: P2 }  t; N, T: R. k% \! N. W
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
1 ?: ]9 g( S4 p( p+ P
　　客服: #$^*@%*@%......
& e- r( Y6 q: x- E! U' \4 Z& Y  j
　　用户：请问联通的服务电话是好多？
; u; k- A0 Z8 Y' z' e  I
$ D+ `- u4 o& a5 b9 T　　客服：10010
2 A4 ^1 ~6 X5 L+ P
% ~; e6 |: L6 _9 W; b) Y: ?　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

, c, G: N$ z# B% U　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

" U7 U: \  h6 P. |- D  Q  I! m　　5分钟后
2 v& c3 x+ \* a5 o; x( B8 {2 O
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

7 l" ?7 n9 n# q* h- h　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。


; g. Y* z0 E% I# N* a. j
　　那啥，俺想下载个彩铃

% ~  v6 O& I* A! L+ _　　嗯，奏叫番白其之舞。
% F" ?5 f* u3 c5 G& F& i" J" r# N
　　……不好意思，没有。
. X& p& g5 S. L5 N+ N$ Z( k" Y% V
8 A% e+ [7 D* R1 |6 Z　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
" r8 C% \, k; f+ q' c
　　赤裸的黎明独狼已苏醒
+ S& A4 Y1 n. z- Q: t  l1 L3 Y; w
2 W2 [# G: F1 E+ T% z　　原始的野性弥漫空气

$ k' C' V4 [# [# h　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
5 [$ w: N7 K) v  K: r; t
4 p  A: {( U1 H- v3 S- L　　tango的声音随时引爆热情
3 S) l. U# h! g  o+ ~5 F+ C/ r
  B& v, p7 C" P8 U% S　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

; Y' S' y# V. M# F9 {; d# ?+ p　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！