客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

4 M9 O" k0 ^' _" g: ?0 D7 n　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
+ V6 V5 r, i1 x9 l, {& b. r
　　用户：我要载彩铃！

　　客服：请问要哪首歌？
! S$ o$ q- J2 `
　　用户：菊花茶！
/ V0 K% W) m- V* n; }. p$ N% r
- {" Z/ ?! ?; e, a　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

, D; O, i8 `3 l  w2 c　　用户：对！

　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

　　用户：周杰伦！

& K) _; j, x: T　　（吐血正解：菊花台……）

* U+ C4 f$ @) s

& }0 s/ O, `1 V) t* V8 r0 c　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

* K7 M1 g/ R7 X3 N　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
/ n5 @% i  ~- ~# B+ O1 j; A5 a
- B8 H" G% L. G- s4 ?3 H　　用户：啊，要挂机啊！
; @5 g* U3 n, a2 v
/ j( `1 h+ ~$ D$ ~' V! y　　客服：是的，请挂机，再见！
1 g4 k% c7 J2 I- [9 @* c1 d
　　（5秒后……）

/ h9 M* Y2 z; B, @4 {! A/ t　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
# w; s. j) O2 {4 d* X$ U
　　用户：哦哦，好好好
4 }+ y  C5 X( r9 Q
　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

　　客户：我已经挂了呀！
' ~$ {8 h6 D" @  h, `  b$ T' H
% B( C$ ^! }6 f' b6 v; s# T# M　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
! q! I% i7 x( Q8 Q
; j4 I; C  Y- {! n. y& ]　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

& n! ]# e- G- m& S7 R3 h5 h　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

. f& K6 S2 k' s7 B: H　　用户：我试试哦！！
% F' c# p. [. v4 R. K8 Y
　　（咔嗒，用户挂机……）



　　问:我想办一个连接显示。
' s6 ^( ~) q& Y
7 D8 x6 i% B9 E. n# U　　答:请问是来电显示吗？

2 L& D5 O# `8 \　　问:不是，是连接显示。

4 a8 W* C& ?8 T9 s: z1 E2 t1 H6 ]# z; ^8 F0 y　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

& V2 x, H1 x$ B" J# _2 p9 ]　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

　　答:(……郁闷当中)
1 Y( c- g; I7 V/ L
8 t/ b# O2 |' l

: q6 G4 S) A0 O- G2 F　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
$ l7 V9 m$ O2 R$ U/ u
' C; b+ j+ v& C! H8 C5 p　　客服: 可以的，请您说一下号码。

" w3 w2 g  D" W* p# p　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......

: ]4 q7 }) i9 G1 a; S9 S　　用户：请问联通的服务电话是好多？
( N8 {- m! L  i
　　客服：10010

　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
2 f* ^4 }% A- I
　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
) w7 U/ o+ L( A) L3 d0 Y
+ F" D$ y4 v. Z8 K. W, W" U　　5分钟后
8 N) w: U' L$ q$ I9 X5 ?
* ?$ d# }: X! e% s% L4 D　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

9 ^' @2 W% `* ]$ b; z2 T9 t* `& O　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
' _# @7 g- l. C! g8 {5 _

* Q  J/ V& u7 ?5 I
) @8 t! g5 M/ N+ C0 t0 O  o/ K( \　　那啥，俺想下载个彩铃
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　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。
! t, |- k  D( J' f/ X" ^
" F3 G. n- e9 ?) _　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
. t+ e( l) P; @
! X( W3 b2 b" I0 R1 d　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气
* T4 f: J8 s9 k
　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

, q4 Y- l0 y1 E( M/ k  w( A　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！
$ o- W) N3 @9 ], c! q1 C# k$ n7 _
# C7 x! v4 e, N5 d( I/ q* J　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

" O, Q( h# m- [0 a1 |& l- o7 r+ u　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！