客服与用户不得不说的彪悍破事

美a足b

客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
, u+ i6 q2 a0 z, A" ], c/ q
5 M  V6 R1 B6 R) r8 M0 X  l　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

　　用户：我要载彩铃！

- i0 x7 O9 D: B' |# f; N　　客服：请问要哪首歌？

, r& G" {, X2 X　　用户：菊花茶！
; F) Y7 B1 `5 G0 U2 }) F
7 g/ D/ B1 ~* ^$ z. u2 h　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！

. x; K3 D, v) \% C1 V　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
. H. [, g* Q' P/ ~% U6 X9 q
　　用户：周杰伦！

　　（吐血正解：菊花台……）

- x' G! V# r* G, @

　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
; t2 c% I" i0 D% `
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）
/ P0 }$ `# V; W5 ~, E; G
　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
# F! G( H7 \7 V) J$ e8 ~$ T+ v
　　用户：哦哦，好好好

& ^) Q1 i. E" _8 [8 _3 {: t　　（10秒后……）
& }( Z, @3 h. T/ H, @
8 Z% X7 I3 M- W, m8 U  L　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
4 J% @9 X# j2 `, \) u# R
　　客户：我已经挂了呀！
8 k8 y$ J9 s9 z# z, x
　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
7 u2 @: B1 T' Q
+ [9 B! o# {8 Z, h( j　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
3 |* j+ o0 D" L/ R) M# d
　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

/ l2 K+ n4 y  Z, t　　用户：我试试哦！！
: ]7 ?$ S8 s. x$ T5 {
' }9 b3 e7 n, Y+ ~　　（咔嗒，用户挂机……）

- g# a; F7 n; c) u

　　问:我想办一个连接显示。
0 P  h' D$ f) |) ]* L
9 \" _$ H9 z3 _& ]0 j　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。
  W" Q5 \8 \! [1 A
/ x* I9 b+ f8 l) D0 v% G4 l　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
/ o0 E% t. P/ Q" j$ O' c: D& Y
( c& a: ]4 Q; j: R　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
6 _( o$ x) |+ n& f
　　答:(……郁闷当中)

- _. ^( D8 ^. q; b
  j2 w4 T: W( b# p1 b/ O. |3 S
& _; X5 l6 Y' E3 i) W4 r! L　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

% u4 W; ^- n0 K  Q  C; ]# t　　客服: 可以的，请您说一下号码。
- D8 g5 ^! b* h% L, a7 R  k
　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

　　客服: #$^*@%*@%......
0 g- x, M& i8 W) G$ @  ]4 C. f
& l' \- B  |# q. V3 z7 |  p　　用户：请问联通的服务电话是好多？
9 l0 ~* M* E" x. V) D. d) J! R
4 ~' Q9 k" c, l! j: {9 G! L　　客服：10010
8 y- Z( `$ U3 u
3 ~2 E. D+ T; J# P8 x# {　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
9 N; ?, f  E4 h! }, {! v: a
　　5分钟后
4 Y, Y* w. @9 v. t
% i. L5 W6 [+ O　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
* a% @& I" g- ]! ?; w2 m+ o6 j3 _
7 N% A) t! w3 F" p: s　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。


" x1 W. x% |/ [: d8 g
　　那啥，俺想下载个彩铃

' ~: e- u4 W; `' m) S　　嗯，奏叫番白其之舞。
- }2 s1 z5 ^% Y" y" d6 z9 F
. ?% ^  }8 d: f4 b　　……不好意思，没有。
& x3 P8 U! D. E1 y
. ~/ d! f0 A% \" [　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
( Q/ h2 b6 `' Q5 i+ _! V. N
　　赤裸的黎明独狼已苏醒
; _% d  X+ f+ w$ l1 l' i# ]
2 i5 }' t" Y2 E+ z　　原始的野性弥漫空气

! I9 Y7 S' h& w, ?; C2 N, U3 s　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
$ R0 m6 ~8 @! V3 H% |7 z
( g/ |- v" `: D3 h% H6 `; Z: X　　tango的声音随时引爆热情

  |) i( `+ x& a　　那个LYC啊！
6 r* R8 ]$ c% H, n! P9 a4 }
　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

4 Q5 d6 w6 t( q- l/ o/ A) m0 c　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！