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客服与用户不得不说的彪悍破事; q. P7 ~# ~) X
在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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% w% E& @( ]+ q+ } 备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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: L3 h' t& ^4 E 先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。 O8 A: y3 |+ w! s* Y
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用户：我要载彩铃！
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客服：请问要哪首歌？4 r) k4 Z* z* h8 O) _4 ]4 x
9 {0 R/ S; G( P, J' \
用户：菊花茶！7 A) C7 d6 K4 q( h) P, _
( l# K, \4 x, @$ F 客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？! x4 k$ m5 t: Z+ W' q
- C, b( |$ z6 q! j" l, E
用户：对！, j% j# E/ }; I$ |/ M
9 t. z% b4 g3 k8 y 客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
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% n: Y$ H ~4 j* z9 m( y' }" d# b, p 用户：周杰伦！
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（吐血正解：菊花台……）6 |0 U2 A# v; B) w7 g; C
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6 Q( ^2 H6 V' V: q 用户：小姐，我要点歌给自己听！
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客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
1 C% L' w) { Y" e; P
1 _- W+ j" p3 j/ Z) ] N3 @ 用户：啊，要挂机啊！3 [6 [) D9 I- @ l9 T6 J0 |
. h- M) b U- d3 `/ | 客服：是的，请挂机，再见！6 R" P# M1 a5 D& y6 \+ i
: @$ N) @/ C* ` （5秒后……）/ V: {4 k, a: S2 `% D
1 j; _" G& }+ {+ h 客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！5 k6 Y* _1 e( \( B0 a+ Y2 N- {
! c3 z |. t, B3 g 用户：哦哦，好好好
* `. Z: P- _ g& G' r
" k# H# @$ B* t4 m, X, G, k% z （10秒后……）
X5 s& |) h) u) U9 K+ S" b. ~) ]6 k% ~* p: q
客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？/ |. r; i: |+ ?3 C8 d0 N
3 u6 ~$ z0 Y; M4 n2 S; W% o 客户：我已经挂了呀！
% b! d* O6 t2 C* ?
9 ~! P4 i. g! [5 `+ p* p I 客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？9 j5 U$ `) o2 x: U! O
3 \! h; c& {- I" ^
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！, z* i E/ C* X7 k6 c; z3 }- i
q3 I$ N! F/ K* y+ _; R
客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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: o/ C# m0 p8 u% } 用户：我试试哦！！ E! Y9 g5 m7 ~
\/ \. p: k6 H1 R: [5 g. B9 I （咔嗒，用户挂机……）
0 r8 K$ | t9 Y# d( \% _8 D- n- Q7 ^7 ^- e. G+ {
3 W8 t$ ?* f4 G o* T) x! w. Q: o3 z
问:我想办一个连接显示。- H) ^4 W8 c4 N
! p' e, J1 G6 t0 c$ y
答:请问是来电显示吗？1 ?7 K3 C0 S( Y9 i' n! n
: i: @1 @" i& t! d' W 问:不是，是连接显示。
- ~! t+ O$ P# O) l) d
2 L7 K0 w2 I6 Q 答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
' G7 z+ e! z2 V7 I; J* Z6 W8 |& p' M8 b2 Q) `* T. W
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
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% H5 K3 o" Z1 j r0 A 答:(……郁闷当中)( n0 z, b" u8 G5 X8 B8 q
6 P8 C+ }/ }+ B: y, |8 w( E+ i6 p3 i1 ]% q0 p
8 L, t! a- C) Q$ c( x# E
用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
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客服: 可以的，请您说一下号码。9 H- O" k1 L4 G0 Q
B+ h7 g; v4 _) L# k
用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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客服: #$^*@%*@%......2 ^: d" K U5 ^1 `
2 E, s3 T: u7 C( Y% o
用户：请问联通的服务电话是好多？
* I0 T! B; ?) Z2 ~) C! b) U: X9 ?2 I4 z4 ~& s1 C# U# f
客服：10010" K1 e9 h% `6 d$ X, T. {! x
1 d4 ~4 b. i3 P) J
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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$ J% ~ A! O* ^# o0 y: Y- \ 没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
) |0 ^7 ]" | @
1 u- U0 h) E0 o L; W 5分钟后
6 @5 s' R7 [5 M' A- U# w5 ?* [$ t* q: D% D: C1 s, `
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！% R' h x7 L9 O2 c/ A1 N' g- p
0 s' v' Y* S L- W. o
仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。 S. R; a L9 @+ w
9 q2 V( A4 D) f, m3 @; g6 ?
; x# m& z ]) M
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那啥，俺想下载个彩铃8 }1 x* S$ n% u
# w o/ y+ y1 m' ~+ A! S" O
嗯，奏叫番白其之舞。( N a# k J! R. n% I
2 ?5 `$ T3 q3 ^4 E3 F" F ……不好意思，没有。, @/ {$ r# I0 j3 ]9 F$ X
' O4 A' q" x1 S$ \- k/ B) W 怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。6 z1 J) y2 U" l9 w
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赤裸的黎明独狼已苏醒6 N: o8 X+ q! T5 e4 ?
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原始的野性弥漫空气
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6 R4 n$ S$ d: X! X! L6 a 雄鹰在飞行穿梭于宁静# m5 g- x0 d, f( W
" S, h/ k/ _( t8 n tango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊！
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哦，您是想要……潘帕斯之舞？/ E0 L G/ ~+ ^) E: t- ?
) Y# U2 L K6 H3 Q' t5 R6 X( c
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-3-21 17:50
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发表于 2023-11-15 14:28
