客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

5 Q8 j" o; j" [1 X　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

" i- B2 J& a9 Y: _% S　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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　　用户：我要载彩铃！

, n! q4 ?  r7 G$ j1 d　　客服：请问要哪首歌？
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　　用户：菊花茶！
' e4 G, z# _. c; Y
: A4 h- m. e: Y' n　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！

. L8 g1 f5 v, y/ B8 [5 f# j& J　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

9 }2 L8 @* O4 [5 Q. U2 `  q　　用户：周杰伦！
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) O: |+ l. V+ C, ]; M　　（吐血正解：菊花台……）


  e! M5 r  d; R9 C8 A) [3 y( u
; N) F' [9 j: Z: V; |4 e　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
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　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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6 H, }4 r$ |8 V0 \7 B　　用户：啊，要挂机啊！

　　客服：是的，请挂机，再见！

0 ?0 F3 [4 F! d. H& w7 X8 v8 L  {- P　　（5秒后……）

8 Q' r5 p+ M2 @# T　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

! d5 J8 o, S) @$ ]& h# _# T3 V9 J　　用户：哦哦，好好好

+ T! {/ y; A- b8 L  r　　（10秒后……）
6 U% w) W, N2 T3 U, H8 P+ f! Q- q
　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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: U- u( {, J: q6 E; O　　客户：我已经挂了呀！

$ ~! K+ v* x: T7 ?, b　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

" D/ J! s  f6 {9 l9 H6 q/ f7 g　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

5 o+ S  Y2 T2 i9 R6 `　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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　　用户：我试试哦！！
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9 L- j/ S& @8 ^; e　　（咔嗒，用户挂机……）

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　　问:我想办一个连接显示。
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　　答:请问是来电显示吗？
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　　问:不是，是连接显示。
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　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
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　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
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　　答:(……郁闷当中)


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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
( x! ^0 a! O' n; t" r9 M
5 h& x0 s" ]3 \9 B　　客服: 可以的，请您说一下号码。
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  j  M" y8 C5 Y　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

% G! m, ]. W, `7 p6 x, _　　客服: #$^*@%*@%......
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　　用户：请问联通的服务电话是好多？
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　　客服：10010

8 U: b# N. K  @　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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3 a6 Y2 _3 O9 z) h　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
% B: [3 N, w( n5 n, I
0 z! d  M. R, @9 z# E% G　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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& s+ ~+ r. u& j6 |) e　　那啥，俺想下载个彩铃
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　　嗯，奏叫番白其之舞。
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7 z$ Y/ g1 g4 B  E! @% B　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气

　　雄鹰在飞行穿梭于宁静
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　　tango的声音随时引爆热情

. M* ~1 b0 Y7 L* A+ y5 w9 ?　　那个LYC啊！

5 U! C! ]4 S! X; Q% X: @- T- |$ N　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

3 y' z# a" V3 X9 P  w: q! D: {　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！