客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

, Q3 n) J. l7 |# O　　用户：我要载彩铃！

　　客服：请问要哪首歌？

4 t3 N8 U2 I/ o5 I5 t# r& n+ q' |　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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　　用户：对！
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1 q. r, ]3 J7 |　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
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8 T; H% Q1 W8 e1 W/ R( `/ `6 h　　用户：周杰伦！

　　（吐血正解：菊花台……）
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" ]6 _: j' w0 }% P4 s6 @　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

5 i2 j$ s1 k. H　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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　　用户：啊，要挂机啊！
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. c, {( N# R4 M; l$ y/ ]! b9 [* n　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）
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　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
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　　用户：哦哦，好好好

　　（10秒后……）
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　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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0 P( {) F+ z% i　　客户：我已经挂了呀！

8 H: q3 g) U! }) B) u+ T4 n3 n　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

　　用户：我试试哦！！
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1 i6 j( ]! O/ s: C  E% y0 m0 P　　（咔嗒，用户挂机……）
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( i! s3 t4 I; P7 T1 X+ J　　问:我想办一个连接显示。

# {) l9 l5 r; n) b  K, L8 x1 n　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。
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　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

( [( `: ?5 M( t/ _6 J, K3 v" k　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
" E$ z7 u/ }7 N3 ]
　　答:(……郁闷当中)

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; \" b* n4 X* O/ Q/ K; n7 a　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

" @9 W2 u/ k2 M3 `0 F+ U4 c9 t: ^　　客服: 可以的，请您说一下号码。
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　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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: x+ l0 d( C8 R: ?/ @1 S8 T　　客服: #$^*@%*@%......
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　　用户：请问联通的服务电话是好多？

　　客服：10010
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　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

! L" ]  X* x/ B/ k1 J　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

: |! M8 Y( d; e+ t9 F& S　　5分钟后
" Q* q' t; K' m0 F
　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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7 Q# E/ x: g" d2 |' h5 z4 F　　那啥，俺想下载个彩铃
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　　嗯，奏叫番白其之舞。

　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。

　　赤裸的黎明独狼已苏醒

% m; o$ L. k/ ^$ i* |( o* A　　原始的野性弥漫空气

9 y6 u1 x% H: |　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

　　tango的声音随时引爆热情
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　　那个LYC啊！
) j* X/ W/ t) g; ?
! D8 p4 C2 A' o9 n0 E　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！