客服与用户不得不说的彪悍破事

美a足b

客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。

1 L' o  E3 d! E1 V, Z　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

0 S0 B4 u0 b) `6 M　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
% u' h: }( p3 _! B/ D: n6 ~/ g5 _( ~
　　用户：我要载彩铃！
4 ]8 A$ O7 F( x9 \
　　客服：请问要哪首歌？

! i+ ?6 A+ ^3 i& X- b　　用户：菊花茶！
7 U$ A  c5 Y5 H: \! q/ @
　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
% x- `8 Z3 q. u. C
　　用户：对！
8 D/ _, [" f! u% [, p- u+ o
　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
9 f) V" v5 Z- O
1 N$ p4 D* O% A) ~& c+ Z　　用户：周杰伦！
. [( h7 y7 ?8 P: y- m$ y: M5 r' k
& A+ p1 V) o2 c# ^( N　　（吐血正解：菊花台……）



+ E  O1 K; x- O　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

/ J2 m' p5 v- X; [+ a+ P- Q　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

( p7 A6 {- q7 r  R3 O( Y1 o. F　　用户：啊，要挂机啊！
  t. Z& O! W  l+ U/ E) N$ \
- j' c, }6 R9 i: w　　客服：是的，请挂机，再见！

　　（5秒后……）

! ?9 i4 K: y5 y+ \5 R5 r　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！

　　用户：哦哦，好好好
8 W  ?0 t: @! h; ^, Z) d- }- L
　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？

% D- m+ P% o6 o! X! E7 Y3 b# i　　客户：我已经挂了呀！
0 W! \0 ~  }" }4 p
　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
5 c& C, M& r3 j; D
& C' Q4 Z1 S6 q6 `- p　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
7 a. {5 H% u! i& \) V) I& A) x, T
　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
2 e: z* a7 ^  }
7 m3 }* Z' P  Y+ a" m# F4 G　　用户：我试试哦！！

　　（咔嗒，用户挂机……）

3 ~  q6 |4 x1 K1 L
( Y$ N& s. i8 P
　　问:我想办一个连接显示。

4 e0 B. A& J3 U  U/ P8 C# E　　答:请问是来电显示吗？

　　问:不是，是连接显示。

　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。

　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)

% r6 \$ q: K* M- y- G$ M% ^　　答:(……郁闷当中)

  [7 H- I- @# v- A8 n: v

1 d: F: T9 K8 B+ {　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？

4 L! c* H: \4 ?0 S8 ], `1 k) ]　　客服: 可以的，请您说一下号码。

( ^# F" d1 G  m8 _3 g　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
" D: P& E8 p; O7 t9 V3 l. M, M. |
　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？

9 J# a. d7 o! z* Q% ]  B　　客服：10010

　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
3 h* E# D4 L( b9 k, [- e- n; l, [
　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

　　5分钟后

　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
  {* X8 ?5 G& X- c. G* P
　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
( a; I4 b( T! y) a" L9 f

1 ~# d. J- ]# I; S" c
3 H4 X0 n6 w( k　　那啥，俺想下载个彩铃

' z+ y6 Q) F4 C: Y0 j　　嗯，奏叫番白其之舞。
6 L* N& A; A. H6 ~+ u
　　……不好意思，没有。

& s: X5 y+ s( {7 R/ T　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
# P0 a) W! {! {  A3 l* M& w
　　赤裸的黎明独狼已苏醒
4 K, m2 P! }. Y9 }( `  E
* ~& @% R1 `! f$ L　　原始的野性弥漫空气
- \( e% G7 L# r
　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

1 |  B0 F: ~8 n6 o/ N, p　　tango的声音随时引爆热情

2 t- I3 c  l  B: q8 ~- g- d( ]　　那个LYC啊！
# a' p! k& I( K3 B# E( Y
# g! l2 {5 A3 l$ A- P1 ^　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！